比特派属于非托管去中心化钱包，没有后台帮你找回 / 重置登录密码，无法通过手机号、邮箱客服直接重置，仅能依靠助记词、私钥恢复钱包并重设密码，分两种场景操作：

一、原有手机还在，只是忘记登录密码

在比特派登录页多次输错密码，锁定后页面会弹出【通过助记词恢复钱包】入口

选择恢复，按顺序输入当初备份的 12 位助记词

验证助记词无误后，直接设置全新登录 / 支付密码，钱包资产完全保留

若开启谷歌二次验证，恢复时需同步输入谷歌验证码

二、手机丢失 / 卸载重装，忘记密码无法登录

浏览器打开比特派官网，下载官方正版 App（拒绝第三方渠道）

打开 App，点击【导入钱包】

选择助记词导入，完整、按顺序填入 12 个助记词单词

完成身份校验，自定义新登录密码、支付密码，即可正常使用钱包全部资产

三、关键重要提醒

无助记词 = 无法重置密码、无法找回资产：比特派官方不存储你的密码与助记词，客服无法通过实名、手机号帮你重置，丢失助记词资产永久无法找回

安全禁忌：绝不截图保存助记词、不存云端、不发给任何人，官方客服不会索要助记词 / 私钥

密码锁定规则：连续输错 5 次密码钱包临时锁定，只能走助记词恢复流程解锁

私钥备用方案：若仅备份了私钥，可选择私钥导入，同样能重置登录密码